Neben den guten Inputs von ihren Kollegen will sich Elea auch noch unabhängige Meinungen einholen und besucht eine Konferenz zur Digitalisierung von Kundenschnittstellen und führt Analysten-Calls mit zwei verschiedenen Firmen. Danach ist sich Elea ihrem Vorgehen sicher. Sie bespricht mit Matthias bereits das erste Cloud-Native-Projekt der Versicherung, welches das Unternehmen mit einer Kombination aus persönlicher und digitaler Beratung ganz nach vorne bringen soll.

Aus allen Inputs entwickelt Elea eine neue Strategie für einen persönlichen Vertrieb mit digitalen Touchpoints. Dabei werden ihre Versicherungsberater die Kunden rundum beraten. Durch ihre empathische Art können die Beratenden den Versicherungsbedarf der Kunden am besten analysieren und die Produktwahl auf die Bedürfnisse der Kunden zuschneiden. Gleichzeitig werden die Kundenberater von Augmented-Intelligence-Lösungen unterstützt, die weit mehr beherrschen als nur die Automatisierung einfacher Aufgaben.

Einige Ideen für Augmented Intelligence hält Elea bereits in der Strategie fest. Sie sieht das Frontend für die digitalen Aussendienst-Arbeit vor, das die gesamte Beratung unterstützt. Das Frontend wird direkt einen Online-Prämienrechner einbinden und der Kunde noch während der Beratung eine Offerte erhalten, die ihm der Berater im Anschluss noch erläutern kann. Während der Beratung schlägt die Augmented-Intelligence dem Berater auf Basis der Kundeninformationen und der Datenbasis der Versicherung weitere passende Produkte für den Kunden vor.

Im Falle, dass der Berater im Gespräch mit einem anderen Kunden ist, oder es ausserhalb der Geschäftszeiten ist, greift ebenfalls die Augmented Intelligence. Sie soll dem Kunden zur Seite stehen, indem sie Antworten auf seine Fragen liefert und bei der nächstmöglichen persönlichen Beratung eine Hilfestellung leistet.

Elea kann noch gar nicht glauben, dass die IT für ihren Aussendienst eine so grosse Hilfe sein kann. Historisch war es mühsam, Neuerungen wie Produktinnovationen in den Systemen abzubilden. Elea will keine Zeit verlieren und ihre Strategie schnellstmöglich validieren. Sie lanciert daher ein Pilotprojekt, um sich die Möglichkeiten von Matthias und seinem Team beweisen zu lassen und die Inputs aus der Konferenz aufzunehmen. Mehr dazu gibt es im separaten Blog zu lesen.

Elea hat die grosse Erwartung, dass sie mit der Umsetzung der Omnichannel-Strategie die Quote der Versicherungsabschlüsse erhöhen und ihr Unternehmen dadurch in die Top Drei der Branche aufsteigen kann. Denn nur wenn der persönliche Kontakt des Beraters mit dem Kunden Hand in Hand mit der Softwareunterstütztung geht, kann eine massgeschneiderte Versicherungslösung für den Kunden zusammengestellt werden. Davon ist Elea überzeugt.

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Nicola Storz