Lösung

Um Herausforderungen der Informatik EDA und deren Helpdesk (HD) anzupacken, wurde ein AI-Innovationsprojekt lanciert. Der daraus resultierende HD Mailbot automatisiert diverse Aufgaben im IT-Support-Prozess.

Analyse, Zuordnung & Priorisierung

Eingehende Support-Anfrage-Mails werden durch den Bot mit Hilfe von AI (Natural Language Processing - NLP) thematisch analysiert, einem betroffenen IT-Service zugeordnet, priorisiert und einer Support-Gruppe zugewiesen.

Support-Ticket

Der Mailbot erstellt anschliessend automatisch ein Ticket im Support-System.

Automatisierte Hilfestellung

Zudem identifiziert der Mailbot aufgrund ähnlicher Fälle bestehende Hilfestellungen mit relevanten Anleitungen. Der Bot schickt diese als ersten Lösungsvorschlag dem Kunden zurück. Dieser kann sein Problem im Idealfall dann selbständig lösen.

Die Lösung konnte in weiten Teilen von der Informatik EDA erstellt werden. ipt stand während dem ganzen Projekt mit AI-Experten zur Seite. So konnte ein optimaler Know-how Transfer erreicht und die erfolgreiche Umsetzung sichergestellt werden.

Technologie-Partner

Microsoft Azure

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Stefan Hüsemann