HCI Solutions: Neues Documedis Self-Service-Portal für bessere Usability

Der Kunde HCI Solutions: Marktführer für Gesundheitsdaten

HCI Solutions, eine Tochtergesellschaft der Galenica Gruppe, ist führend im Schweizer Gesundheitsmarkt. 

Sie entwickelt digitale Softwarelösungen und stellt essenzielle Medikamenten-Stammdaten für Praxen, Spitäler, Versicherungen und Apotheken bereit. Ziel ist es, mit hochwertigen Daten die Therapiequalität zu verbessern und die Sicherheit von Patient:innen nachhaltig zu erhöhen. 

Julian Sgier ist Head of Product Management und verantwortet dieses Portfolio. Die digitalen Produkte sind über die Jahre entstanden, was zu verschiedenen Produktgenerationen geführt hat. Um den Entwickler:innen auf Kundenseite eine einheitliche und moderne Experience zu bieten, entschied sich HCI, die Zugangspunkte zu harmonisieren und zentral zusammenzuführen.

Die Ausgangslage: Über die Zeit gewachsene Strukturen bei HCI Solutions

Die Ausgangslage ist weniger von einem akuten Problem als vielmehr von einer natürlichen Evolution geprägt. Die erfolgreichen Produkte von HCI Solutions sind über die Zeit gewachsen. Das führt dazu, dass Informationen und Dokumentationen für Partner:innen nicht zentral an einem Ort abrufbar sind.

Obwohl der Verkauf bereits digital über verschiedene Kanäle läuft, gibt es Potenzial, die Customer Journey für die technische Anbindung zu optimieren. Prozessschritte wie die Bereitstellung von Zugangsdaten werden oft manuell angestossen. 

Für Julian Sgier und sein Team geht es darum, diese Abläufe zu modernisieren und einen «One-Stop-Shop» zu schaffen. Die Vision ist klar: Die Vermarktung der digitalen Services soll genauso intuitiv und modern sein wie die Produkte selbst.

User Experience für Entwickler:innen neu denken: Die Herausforderung bei HCI Solutions

Die Hauptaufgabe besteht darin, eine Lösung zu schaffen, welche die Kund:innen in den Mittelpunkt stellen. Es gilt, die verschiedenen Informationsquellen von der Website bis zur technischen Dokumentation zu bündeln und die Komplexität für die Nutzer:innen zu reduzieren. 

• Konsolidierung: Partner:innen und Entwickler:innen sollen nicht mehr zwischen verschiedenen Kanälen wechseln müssen, sondern alle benötigten Informationen zentral finden und die Services direkt im Portal austesten können. Ziel ist es einen One-Stop-Shop für alle API-Produkte verfügbar zu machen. 
• Intuitive Usability: Auch im B2B-Umfeld wird heute eine Experience erwartet, die selbsterklärend ist. Rein technische Funktionalität reicht nicht mehr aus. Das Onboarding muss sich nahtlos und modern anfühlen.
• Ressourcenschonung & Sicherheit: Die Realisierung muss mit einem schlanken Team gelingen. Ziel ist es, die manuellen Aufwände zu eliminieren, damit das bestehende Team das wachsende Portfolio ohne zusätzliches Personal verwalten kann. Gleichzeitig gelten für die sensiblen Gesundheitsdaten höchste Sicherheitsstandards, die trotz begrenzter Ressourcen kompromisslos eingehalten werden müssen. 

Die Lösung für HCI Solutions: Ein modernes Self-Service Portal

Mit dem Ziel eine massgeschneiderte Lösung für HCI zu entwickeln, holte Julian Sgier sich die Expertise der Innovation Process Technology – ipt ins Team. Sie hatten bereits sehr erfolgreich die zentrale API Management Plattform der Galenica aufgebaut. Der Fokus liegt dabei vollständig auf der Marke HCI und den spezifischen Bedürfnissen ihrer Kund:innen. 

In enger Zusammenarbeit mit Design und Stakeholdern wird das Documedis Developer Portal sehr effizient und agil umgesetzt. Innerhalb von nur wenigen Wochen konnten bereits erste Produkte dargestellt werden und in nur 3 Monaten ging das MVP produktiv. 

Es wurde iterativ verbessert und kombiniert die Stabilität der Azure-Basis mit einem komplett eigenständigen Frontend als zentrale Anlaufstelle für Integratoren.

Alles aus einer Hand

Das Portal bietet einen Gesamtüberblick über das neu strukturierte Produktportfolio. Alle Produkte und Services sind an einem Ort übersichtlich aufgebaut. Kund:innen sehen jederzeit, welche weiteren Produkte ihnen zur Verfügung stehen, und können diese direkt hinzufügen und in ihren Workflow integrieren.

Nahtloses Self-Service Onboarding

Die Informationen im Documedis Portal sind selbsterklärend und intuitiv gestaltet. Der gesamte technische Onboarding-Prozess läuft nun digital und nahtlos ab. Von der Informationssuche über die Registrierung und die automatisierte Verwaltung von API-Keys erledigen Kund:innen alles eigenständig. 

Sie können neue Teams erstellen, Teammitglieder hinzufügen, API-Subscriptions abschliessen sowie ihre Zugangsdaten einsehen – alles direkt im Portal ohne manuelle Zwischenschritte. Das technische Onboarding wurde komplett ins Portal verlagert. 

Da das manuelle Versenden von Zugangsdaten entfällt, ist der Prozess vollständig automatisiert, was auch zu deutlich mehr Effizienz im Team von Julian Sgier führt.

Intuitive User Experience

Durch die enge Zusammenarbeit mit der Designerin wurde eine nutzerfreundliche Lösung geschaffen: Die wichtigsten Funktionalitäten wurden umgesetzt. 

Dazu gehören verständliche technische Dokumentation, interaktive Try-Outs zum direkten Testen der APIs sowie ein ansprechendes User-Interface, das auch Nicht-Entwickler:innen den Einstieg erleichtert. Visuelle Elemente führen die Nutzer:innen durch das Portal, alles aus einem Guss.

Sicherheit im Hintergrund

Während die Oberfläche auf Usability optimiert ist, sorgt die Integration in die bestehende zentrale API Plattform im Hintergrund für Sicherheit. Bewährte Standards wie OAuth 2.0 und eine etablierte Governance stellen sicher, dass der API-Traffic geschützt und performant läuft.

Ausblick zum Portal von HCI Solutions

Der Launch des neuen Portals markiert erst den Anfang: Bis Ende Jahr sind mindestens drei weitere Produkte geplant. Das Angebot wird kontinuierlich ausgebaut, mit dem Ziel, insgesamt 30 Datenprodukte über das Portal verfügbar zu machen.