Lösungsansätze

Nachfolgend werden vier Lösungsvorschläge aufgezeigt, um das Bedürfnis der Kundschaft im Offertprozess einer Motorfahrzeugversicherung zu adressieren.

Das Fahrzeug zu Beginn im Prozess nur approximativ auswählen lassen:
Bei einigen Marken und Modellen gibt es über 50 Detailtypen, die sich allerdings oft nur geringfügig im Preis unterscheiden. Wird der Kunde bereits am Anfang des Prozesses mit einer zu grossen Auswahl konfrontiert, bricht er möglicherweise den Prozess ab. Falls erforderlich, kann die genaue Wahl des Fahrzeugs auf einen späteren Prozessschritt nach der Angebotswahl verlagert werden. Der Kunde hat sich dann bereits für ein Angebot entschieden und bricht den Prozess seltener ab.
Mit möglichst vielen Standardwerten arbeiten (z.B. für Zubehörpreis, Versicherungsbeginn, etc.):
Der Kunde kann diese Werte später im Prozess anpassen, wenn er sich bereits für ein Angebot entschieden hat. Zur Identifizierung von möglichen Standardwerten helfen Statistiken der häufigsten Werte pro Merkmal über die bisherigen Offerten.
Nur absolut notwendige Angaben abfragen, bevor ein erstes Angebot inkl. Preis angezeigt wird. Die Abfrage möglichst vieler Merkmale soll auf die Prozessschritte nach der Angebotsauswahl verlegt werden:
So sind beispielsweise die Antragsfragen (bisherige Schäden, Führerausweisentzüge, etc.) für das Angebot nicht erforderlich und sind eher zur Aussteuerung schlechter Risiken gedacht. Der Kunde kann auch später im Prozess an den Vertrieb verwiesen (Lead generieren) oder ganz ausgesteuert werden.

Andere Werte haben allerdings erhebliche Auswirkung auf den Preis. Hier gilt es die Anzahl Eingaben mit der Zuverlässigkeit des Preises abzuwägen.
Vereinfachung des Produktmodells:
Eine enge Zusammenarbeit zwischen Aktuariat, Produktmanagement, IT und User Experience hilft, sinnvolle und mögliche Vereinfachungen des Produktmodells zu identifizieren und so die erforderlichen Eingaben zusätzlich zu reduzieren.

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Dario Fiore