Yu Li
Principal Architect, Director
Bessere NPS-Zielerreichung dank neuer Relationship Management Plattform
Helsana will für den Kunden eine bessere Firma sein und somit den NPS (Net Promotor Score) erhöhen.
Januar, 2019
Am NPS lässt sich ablesen, wie beliebt ein Unternehmen bei seinen Kunden ist. Bei rund 1.4 Millionen Kunden und jährlich über 800 Massnahmen in Sales und Marketing ist es eine Herausforderung, den Einzelnen zu begeistern. Mit der neuen Relationship Management Plattform auf Microsoft Azure kann Helsana zielgerecht und den Bedürfnissen entsprechend auf jeden einzelnen Kunden zugehen. So wird die Kommunikation, sowie das Unternehmen selbst, von den Kunden positiver wahrgenommen. Gleichzeitig kann das Marketing dank der neuen Plattform auch den Vertrieb und den Kundendienst effizienter unterstützen.
Das wurde erreicht
und die NPS Zielerreichung unterstützt
effizientere Zielgruppenselektion
Neu 5 Minuten statt wie bis anhin 10 Tage
für die Leadverteilung
auf die verschiedenen Filialen
Abschlussquote
auf Sales orientierte Marketing-Massnahmen